İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 11 Kasım 2026

Bu politika, hamidobaklava.ca üzerinden Hamido Baklava'ya (işleten: 9185-0982 Québec inc., 1650 Rue Saint-Zotique Est, Montréal (Québec) H2G 1H4) verilen siparişler için geçerlidir.

Fikir değişikliği nedeniyle iade yok

Baklavalarımız, tatlılarımız, pastalarımız, böreklerimiz, lokumlarımız ve içeceklerimiz siparişiniz için taze hazırlanan gıda ürünleridir. Gıda güvenliği nedeniyle sipariş teslim alındıktan, teslim edildikten veya kargoya verildikten sonra fikrinizi değiştirdiğiniz için ürünü geri alamaz ve ücretini iade edemeyiz — kutu açılmış olsun ya da olmasın.

Bir sorun varsa telafi ederiz

Siparişinizde bir sorun varsa ürünü değiştirir veya ücretini iade ederiz:

• yanlış ürün geldiyse veya bir ürün eksikse;
• ürün hasarlı geldiyse;
• üründe kalite sorunu varsa (örneğin taze değilse).

Bunu genellikle kutuyu açınca fark edersiniz — bu normaldir: kutuyu açmak bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Siparişinizi aldıktan sonraki 24 saat içinde +1 (438) 375-6367 numarasından veya info@hamidobaklava.ca adresinden sipariş numaranızla (HB-…) ve sorunun bir fotoğrafıyla bize ulaşın. Cevap verene kadar ürünü ve ambalajını saklayın. 2 iş günü içinde dönüş yaparız.

Siparişi iptal etmek

• Henüz hazırlamaya başlamadıysak: en kısa sürede +1 (438) 375-6367 numarasından bizi arayın; siparişi iptal eder, ücretin tamamını iade ederiz.
• Hazırlanmaya başladıysa: sizin için hazırlandığından artık iptal edilemez.

Siparişinizi biz iptal edersek

Siparişinizi iptal etmek zorunda kalırsak (örneğin bir ürün kalmadıysa, dükkân kapalıysa veya adresinize teslimat yapamıyorsak) size haber verir ve teslimat ücreti dahil tutarın tamamını iade ederiz.

İadeler nasıl yapılır

• Online kartla ödendiyse: iade otomatik olarak siparişte kullanılan karta yapılır. Onaylandığı gün iade ederiz; bankanızın yansıtması 5–10 iş günü sürebilir.
• Teslim alırken veya teslimatta ödendiyse (nakit veya kart): ödediğiniz şekilde dükkânda iade ederiz veya ürünü değiştiririz. Sipariş ödemeden önce iptal edilirse hiçbir ücret alınmaz.

Teslimat ve kargo

• Saatler: gel-al ve teslimat saatleri ile "en kısa sürede" tahminidir. Kısa bir gecikme iade hakkı vermez; saatinize uyamayacaksak sizi ararız.
• Yerel teslimat: adreste kimse yoksa veya verdiğiniz bilgiler yanlışsa sipariş iade edilemez; yeni bir teslimat (yeni teslimat ücreti alınabilir) veya dükkândan teslim alma için sizi ararız.
• Kargo (Purolator): kargo süreleri tahminidir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikme iade hakkı vermez; ancak paket kaybolur veya hasarlı gelirse bize ulaşın, telafi ederiz.

Sorular

Açmadığım bir kutuyu iade edebilir miyim? Hayır: gıda ürünleri dükkândan çıktıktan sonra geri alınamaz.

Kutuyu açtım, bir ürün eksik veya hasarlı. Bu kapsama giriyor mu? Evet. 24 saat içinde sipariş numaranız ve bir fotoğrafla bize ulaşın; eksik ürünü göndeririz, değiştiririz veya ücretini iade ederiz.

Karışık kutuda yanlış çeşit seçtim. Değiştirebilir miyim? Evet, siparişinizi hazırlamaya başlamadıysak: en kısa sürede bizi arayın.

İade ne kadar sürer? Onayladığımız gün iade ederiz. Kartla ödemelerde bankanızın yansıtması 5–10 iş günü sürebilir.

Bu politika, Québec Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz.