Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Cette politique s'applique aux commandes passées sur hamidobaklava.ca auprès de Hamido Baklava, exploitée par 9185-0982 Québec inc., 1650, rue Saint-Zotique Est, Montréal (Québec) H2G 1H4.

Aucun retour pour un changement d'avis

Nos baklavas, desserts, gâteaux, pâtisseries, loukoums et boissons sont des produits alimentaires préparés frais pour votre commande. Pour des raisons de salubrité, une fois la commande récupérée, livrée ou expédiée, nous ne pouvons pas reprendre ni rembourser un produit parce que vous avez changé d'avis — que la boîte ait été ouverte ou non.

Quand il y a un problème, nous corrigeons la situation

Si votre commande présente un problème, nous remplaçons ou remboursons le produit :

• vous avez reçu le mauvais produit ou un produit manque;
• le produit est arrivé endommagé;
• le produit présente un problème de qualité (par exemple, il n'est pas frais).

Vous le remarquerez généralement en ouvrant la boîte — c'est normal : ouvrir la boîte ne vous fait pas perdre ce droit.

Joignez-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre commande au +1 (438) 375-6367 ou à info@hamidobaklava.ca, avec votre numéro de commande (HB-…) et une photo du problème. Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu'à notre réponse. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Annuler une commande

• Si nous n'avons pas commencé à la préparer : appelez-nous le plus tôt possible au +1 (438) 375-6367 et nous l'annulons avec un remboursement complet.
• Une fois en préparation : elle ne peut plus être annulée, car elle est faite pour vous.

Si nous annulons votre commande

Si nous devons annuler votre commande (par exemple, un produit n'est plus disponible, la boutique est fermée ou nous ne pouvons pas livrer à votre adresse), nous vous prévenons et remboursons le montant complet, frais de livraison compris.

Comment se font les remboursements

• Payé en ligne par carte : le remboursement retourne automatiquement sur la carte utilisée. Nous remboursons le jour même de l'approbation; votre banque peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour l'afficher.
• Payé à la cueillette ou à la livraison (comptant ou carte) : nous remboursons de la même façon que vous avez payé, à la boutique, ou remplaçons le produit. Si la commande est annulée avant le paiement, rien n'est facturé.

Livraison et expédition

• Heures : les heures de cueillette et de livraison, et « dès que possible », sont des estimations. Un court retard ne donne pas droit à un remboursement; si nous ne pouvons pas respecter votre heure, nous vous appelons.
• Livraison locale : si personne n'est présent à l'adresse ou si les informations fournies sont erronées, la commande ne peut pas être remboursée; nous vous appellerons pour organiser une nouvelle livraison (des frais peuvent s'appliquer) ou une cueillette en boutique.
• Expédition (Purolator) : les délais sont une estimation. Un retard du transporteur ne donne pas droit à un remboursement, mais si un colis est perdu ou arrive endommagé, joignez-nous et nous corrigerons la situation.

Questions

Puis-je retourner une boîte non ouverte? Non : les produits alimentaires ne peuvent pas être repris une fois sortis de la boutique.

J'ai ouvert la boîte et un produit manque ou est endommagé. Est-ce couvert? Oui. Joignez-nous dans les 24 heures avec votre numéro de commande et une photo; nous enverrons le produit manquant, le remplacerons ou le rembourserons.

J'ai choisi les mauvaises variétés dans une boîte mixte. Puis-je les changer? Oui, si nous n'avons pas commencé la préparation : appelez-nous le plus tôt possible.

Combien de temps prend un remboursement? Nous remboursons le jour même de notre approbation. Pour une carte, votre banque peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour l'afficher.

Cette politique ne limite pas les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec.